淘宝，作为中国最负盛名的C2C网站，在阿里巴巴马云的电子商务帝国之中，扮演着越来越重要的角色。
要了解淘宝，就要了解马云的金融帝国，马云旗下，囊括了中国最大的B2B网站、中国最大的C2C网站、雅虎中国、第三方支付和阿里软件，这五家公司在中国都具有很大规模，但据权威媒体披露，到目前为止，这五家公司也只有阿里巴巴一家公司在赚钱。淘宝，一直担当着一个赔本赚呟喝的角色。尽管如此，谁也无法否认：那就是 淘宝，是中国C2C网站里公认的NO.1。
据不完全统计，每天数以亿计交易额在淘宝上发生，据淘宝财报显示，2007年仅上半年，淘宝交易额就超175亿。马云，这个有着天才商业头脑的巨人，正在一步步打造着自己的恢宏梦想。2007年11月6日，马云将自己的B2B商务网站阿里巴巴成功上市之后，阿里巴巴的成功，可以看成全球互联网B2B模式的典范。人们开始相信，在马云身上，奇迹还会发生。而照现在的势头来看，或许不久的将来，淘宝也会单独上市。
面对外界对于淘宝的赞誉和质疑，笔者一直持一种谨慎的态度。是否淘宝一如外界宣扬的那样诚信经营，童叟无欺，近日，笔者以消息者的名义亲自体验了一下淘宝购物，其间经历的两次退货和不断投诉，让笔者终于明白了一件事情，那就是盛名之下，其实难负。
淘宝上物品的价格通常以低于市场价格的标签外卖，因此聚拢了太多的人气，可以说很多人看中这里的，不是质优，而是价廉。于是，在经济利益的驱使下，一些特定商品，特别是消费电子商品，水货横行。但在利润和实惠的驱使下，人们已经习惯对此熟视无睹。
为了体验一下淘宝的购物，笔者从淘宝购买了一部索爱W810C，为了慎重起见，笔者经过货比三家，挑选了一个三钻商户。这个商户提供先行赔付的作法也让笔者放心。而正是这次购物经历，让笔者亲身体验了网上购物各种潜在的风险问题，并且至今退货无门。
淘宝上对用户的信誉度是用钻石来表示的，一个钻石代表一定的成功交易数量，钻石数越多，表示成功交易的次数越多，信誉对应的也就越好，据初步估计，一个三钻用户应该是卖了约千件商品。
笔者收到手机的时候，就和卖家取得了联络。一笔交易就这样默认成功了，笔者后来意识到，就是众多像笔者一样的买家，在毫不知情的情况下，给卖家的交易数量上添上了浓浓的一笔，而双方的交易记录又促使更多的买家前来上当受骗。
收到手机之后，笔者按照说明给手机充电，当天就发现这款手机的待机时间非常短，通常打半个小时的电话之后，就出现断电现象。除了电池待机时间短，机器本身也是问题不断，经常莫名其妙白屏，多次白屏多次重启之后，笔者觉得这款手机确实有质量问题。
因为手机实行店铺三包(这也是一开始卖家吸引我的地方)，所以笔者积极的和卖家交涉。卖家同意更换手机。当初说好的维修往返邮费一人一半，也全由笔者掏了腰包。
新手机更换之后，笔者在屏幕里居然发现了一根头发，翻新的如此明目张胆，让我们这些见过大风大浪的IT记者也为之瞠目结舌。考虑到一千多块钱能买个索爱音乐天使已经很划算，就没有做过多追究。然而让笔者感到气愤的是：问题还是不断，手机依然有白屏的问题，而且白屏周期越来越短。店主终于也承认手机是翻新的，并允诺可以再次更换手机，对于电池供电不足的问题，卖家建议笔者从市场上买一块正品电池。
这类卖家的通常伎俩就是拿着几个坏手机来回给消费者捣换，等过了半年或一年的保修期然后溜之大吉。此时的笔者对于卖家的巧舌如簧已经不抱任何希望，强烈要求退货。卖家经不起笔者再三要求，勉强同意退货，前提是当二手手机来退，原价一千二的手机，折价八百块钱。笔者从拿到这块手机到要求退货，使用时间加起来也不过几个周。
后来笔者了解到，和笔者相同境遇的大有人在。他们在购买手机，也是看中了这家店铺的三钻信誉。而淘宝在这里很明显的缺陷给了奸商可乘之机。那就是交易完成后就要默认交易成功。而类似于假货电池，手机白屏之类的问题，是需要一段时间来检验的。
于是笔者决定为自己讨个说法，用淘宝旺旺联系了几个同样上当受骗的买家，一方面不停的向淘宝投诉，另一方面，告诉那些拍下来即将购买手机的买家，这家店主的骗子手法。
事情渐渐有了转机，淘宝查封了这家店。这时笔者似乎松了一口气，这家黑店再也不能继续骗人了。对于我们的赔偿问题，淘宝的工作人员也给了解答。
记者当时电话连线了淘宝网的售后人员，售后人员告诉笔者，淘宝查封了该店以后，该店尚未转移出去的资产将被冻结。如果消费者买到的确实是翻新手机，那么淘宝会从冻结支付宝里给钱。
笔者追问：如果卖家的帐户里没有钱呢？淘宝售后人员告诉笔者，那淘宝只能推荐笔者自己报案，当然淘宝工作人员不忘补充一句，他们会积极配合，尽可能给我们提供帮助。
对于退货的手续，淘宝的工作人员告诉笔者，可以出具中国技术监督局的证明或者索爱售后服务的证明。笔者跑遍了北京和河北的索爱售后服务中心，得到的答复千篇一律，那就是索爱不负责鉴定行货水货，欢迎持有正规发票的消费者来索爱售后服务中心体验服务。并建议笔者去中国技术监督局，他们会负责翻新手机或者水货手机的鉴定。
而当笔者连线中国技术监督局的时候，答复同样让笔者难以接受。中国技术监督局的工作人员告诉笔者，只有出具正规发票的物品，中国技术监督局才能提供鉴定。对于来路不明的电子产品，中国技术监督局不提供此项服务。
在听说了笔者的经历之后，中国技术监督局的工作人员告诫笔者，购买手机最好到正规商店购买，这样也利于维权。对于淘宝购物，还是要慎重对待。消费者上当受骗的案例已经发生多起。
于是，一起从淘宝购买手机最终遭遇奸商的过程以卖家店铺被封和笔者的投诉无门而告终，反思这件事情的前因后果，笔者认为，淘宝商家不负责任的行为是这起恶性事件的最主要的原因，而淘宝本身存在的漏洞也具有不可推卸的责任，正是目前这种尚未完全成熟的机制，才给了骗子以可乘之机。
虽然围绕着淘宝上水货长盛不衰的争议一直不断，但作为一个提供给买卖双方平台的运营方，淘宝也应该像国美，苏宁一样，建立一起一种更健全的机制模式。从来没有听说过，国美和苏宁也可以不开收据进行水货交易。单凭成本和便利上的优势而忽略了其他方面，对占领市场来说并没有太大的优势，如果一种经营模式，存在严重的漏洞而不加以修补的话，发展或者上市，或许只是比空想多了那么一点点实际的载体。
后记：笔者连线了北京市工商管理局，12315投诉热线的工作人员告诉笔者，他们只受理与企业有关的案件，对于笔者这种情况，应该到法院起诉。而为了一个手机对簿公堂，在付出昂贵的时间和精力代价之后，笔者并不认为，最后有任何一方会是最终的受益者。
最后，笔者告诫那些贪图便宜几百块钱而试图从网上购买消费类电子产品的人，一定要慎之又慎。
