电脑卖场一直都是上海滩IT市场繁荣兴旺的标志与体现，但在上海的IT卖场渠道，几经沉浮后能够生存下来者寥寥无几，百脑汇是其中之一。作为第一批于1998年挺进沪上IT渠道的先驱，通过引进国际一流品牌、先进的管理理念、人性化的服务，百脑汇十年的飞速发展已经成为上海IT卖场的一面旗帜。励精图治，百脑汇十年深耕市场有何经验？为此，小编走进了上海百脑汇浦东店总经理王东荣的办公室做了一次专访。
百脑汇浦东店总经理王东荣
王总在他的办公室亲自接待了我们，丝毫没有一点老总的架子。坐在办公桌前的王总亲切的笑容， 大方的谈吐，让小编从心底产生一种值得尊敬的感觉。首先小编就上海浦东店的成立提了几个问题：
小编：“百脑汇浦东店的开张经历了哪几个阶段，都遇到了些什么困难？”
王总回答道：“百脑汇浦东店从定址后到9月15号正式开张，仅仅2个半月的时间！”言词之中对于下属的工作非常满意，“基本上百脑汇浦东店是在人员配备不足，很多新人缺乏经验的情况下开张的。我想说的是，尽管多数都是新人但是他们的努力和认真的态度令人赞赏。在今年夏季最为炎热的时候很多员工放弃自己的休息时间主动留下帮助新店开张所需要处理的各种事宜，在老员工的带领下他们发挥了前所未有的强大凝聚力。一些员工因为持续的工作而个人付出了很大的代价，但是却没有任何怨言。我想在这短短的45天内，在不占天时、地利的情况下，我们却幸运的占尽了人和这一最大的优势！在这里我想说的就是：非常感谢每一个员工的积极努力，他们用自己的实际行动证明了所有的员工都具备良好的团队合作精神和能力。在条件恶劣的情况下能够有如此的表现，那么相信他们今后的各种卖场宣传促销活动的组织和运作，都能够相当放心的交给他们。”
小编：“上海的电脑城在经过了几轮洗牌之后，百脑汇是如何生存并持续发展壮大的？”
王总正了正身姿说道：“首先不能仅仅以一个房东的姿态来经营，不能仅仅是简单做一个商铺租赁方。而是要通过一系列的工作来充分调动商家的积极性，这些工作包括建立一个良好的卖场购物环境和不断加大卖场宣传、曝光的力度，这2个方面需要和商家进行充分的沟通和合作。另外将商家（包括零售和批发）－厂商代表处－仓储－物流等各个环节结合起来，作为物业方的百脑汇有必要将整个环节串联起来并且让其一个良性循环的发展方式，这样才有可能充分调动起商家共同参与的积极性，从而达到一个物业/业主共赢的良好局面。”
小编：“百脑汇浦东店包含了多家国内外知名IT品牌，这些品牌为什么会被百脑汇所吸引？”
王总微笑着说：“你应该看到八佰伴靠近浦东金融中心陆家嘴，可以说这里是浦东地区商业、金融贸易最为繁华的中心地带。从消费水平来讲这一地区具有消费结构成熟稳定的特点，从地理位置来说这里因为仅靠陆家嘴而具备良好的商业氛围，从人气的角度来说周边众多的住宅小区、良好便利的交通都为人气的聚合创造了良好的条件。八佰伴周边经过多年的商业开发，已经称为了一个集购物、娱乐、餐饮、文化为一身的地区，其巨大的消费能力无可估量。百脑汇浦东店之所以选址在八佰伴和这些知名IT品牌、DIY巨头选择百脑汇，其实看重的就是这些优势。”
小编：“浦东店是百脑汇开了在同一个城市建第二个大卖场的先例，这是不是和百脑汇的1＋N计划有关？”
王总点了点头：“是的，1＋N计划是百脑汇浦东店所代表的全国各省区二级城市的百店展业计划。就是在百脑汇经营最为成功的省会直辖市卖场分店周围的二级城市（地级市）开设百脑汇分店，利用在成功卖场的知名度与消费者忠诚度与积累的丰厚经营资源，带动新分店的经营。百脑汇浦东店的开业可以为其它省市积累丰富的经验，为更好的贯彻‘1＋N’计划起到一个带头的作用。”
小编：“据称国美、永乐等家电卖场也盯住了八佰伴这边的良好商业氛围并有可能进驻八佰伴地区，这些卖场也都有品牌机和数码产品的专区，它们的进驻会对百脑汇浦东店有什么潜在的影响？”
王总谈道：“其实传统家电卖场对百脑汇浦东店的影响不大，从经营的灵活性来说家电卖场还是以品牌机和整机以及数码类产品为主，而百脑汇浦东店则是一个综合性的IT商场。光是DIY这块目前传统的卖场还是没有涉足，这就等于是严重的削弱其和专业IT卖场的竞争能力。在价格方面传统卖场的价格更新慢于IT专业卖场，而且我们几乎每个商铺、每件商品都还可以讲价、议价，这个也是传统卖场所做不到的。在售后服务、技术保障方面，我们场内的商家都可以直接和用户进行沟通，而传统家电卖场则基本都让消费者直接和厂商售后进行联系。另外由于价格方面的优势，有些家电卖场的IT类产品还是从百脑汇的商家这边拿货。谁更有优势，那是不言而喻的。”
在轻松的气氛下，小编慢慢打开了话匣子：
小编：“作为上海旗舰级的电脑买场，百脑汇在上海深耕多年，经验丰富。请您点评一下上海的IT渠道现状以及百脑汇在上海多年的发展情况好吗？”
“现在的IT渠道主要以传统IT分销、家电3C卖场、IT连锁三类渠道格局。目前的IT渠道仍然是传统的分销渠道（专业的电脑卖场）一家独大，但近年以来家电3C卖场和IT连锁渠道已经开始对传统分销渠道的蚕食，尤其是家电卖场，IT类产品的市场份额正在呈快速增长的发展趋势。不过我们也看到，家电卖场的IT产品比较单一，吸引的也是一些初级用户，而对大多数具备一定IT产品知识的消费者而言，还是会选择专业的电脑卖场。而对于IT连锁要取代电脑卖场的说法，我觉得并不实际，消费习惯包括渠道的格局并不是用钱可以砸出来的。”王总侃侃而谈道。
王总顿了一顿后又继续说道：“就拿百脑汇来举例，上海百脑汇美罗店开幕8年有余，每年几十亿的销售额，每年都有百分之十几的同比增长，其中花费了多少IT厂商、IT商家的心血，一个渠道的铺设并不是有钱就可以做到的，这是一种全球化的趋势，需要时间和渠道的沉淀。 百脑汇在上海发展了八年，伴随着消费者的成长，我们的卖场也在不断成长。目前百脑汇的人流量每日可以达到3.6万人，双休日可以达到5万。而百脑汇也正在从传统的大众专业卖场向全球精品品牌的卖场过度。对于百脑汇而言，我们要做到全世界所有厂商的精品都会在百脑汇出现，百脑汇除了在引进产品、店面的内部装修以及店铺的合理安置方面不断完善，不仅如此，软件也在迅速跟进，比如售后服务，比如卖场管理。如果你最近去百脑汇，应该可以明显的感觉到拉客的黄牛没有了，这是百脑汇近期整改的效果，卖场内所有的黄牛全部都将被清理一空，消费者可以安心购物。”
小编没想到王总比小编更早提到了“黄牛”这两个字，赶紧继续问道：“浦东店怎样最大程度的保障消费者的合法权益？对于DIY区常见的‘拉客’现象有什么具体的遏制措施？
王总严肃地说道：最最简单而有效的方法就是采用徐汇店一直使用的商家保证金制度，即便是商家退出或问题在商家这边得不到解决，百脑汇就会执行先行赔付，以便真正觉得消费者的问题。至于多在DIY区域出现的黄牛问题，除了管理部会和商家进行沟通之外，也会让商场保安加强巡逻和制止。”
百脑汇浦东店总经理王东荣
王总耐心的回答，细致的解释让小编原先紧张的心情一下子舒缓开来，不由感到更加敬佩，同时也为接下来几个关于百脑汇未来方向的问题做了准备。
小编：“百脑汇在上海发展多年，时至今日成为上海电脑卖场的旗帜，是否可以分享一下百脑汇的成功经验？新年即将来临，百脑汇在上海的战略计划是否会做调整？ ”
“作为一个卖场来讲，细节的注重很重要。其实卖场本身的差别并不是很大，决定成败的就在于细节的处理。很多细节也许我们看不到，但消费者看得到，感受得到，细节就是对消费者尊重。另外，员工也是我们稳步发展的关键，百脑汇在挑选员工时先要看人的品质，然后再进行专业的培训，通过培训让大家的心都走到一起，有这个愿望要把卖场做好。百脑汇一直在做的事就是如何让全世界最好的商家进入我们卖场，让消费者买到他们喜欢的东西，让商家、厂商有钱赚，形成消费者、商家、厂商、百脑汇四方共赢的局面。而对于未来，百脑汇的变化也许不会很大，但一直都会变，细节的改变。”王总滔滔不绝地谈道。
小编：“传统IT分销、家电3C卖场、IT连锁三类渠道共分IT分销渠道，但对于未来IT分销渠道，您认为哪一种模式更有机会？”
王总想了想说道：“我认为都有机会，这个市场会越做越大。记得我刚开始接触计算机的时候，一台计算机比我的办公室都大，但现在，谁会想到电脑可以拿在手上。因为市场容量不断在扩大，科技不断发展，消费者的需求会越来越多，所以各种渠道都会有。现在的渠道是多元化的，不可能有哪一种渠道可以一家独大。今后，渠道不但会越来越多 而且会越来越创新，这是一种潮流，但无论如何改变，专业卖场是不可替代的。”
小编：“服务一直是百脑汇的非常看重的一点，近期或者明年百脑汇在服务方面将会有什么变化？ ”
王总显然很看中这一点，清了清嗓子说道：“百脑汇区别与其他老式IT卖场的经营模式在于百脑汇做的就是品牌，做的就是服务。目前百脑汇针对商场日常管理推出了一系列措施，目的就是为了真正做到“4个满意”：消费者满意、厂家满意、商家满意、百脑汇满意。例如，在营业时间内，商场每层楼都会有百脑汇的商服人员在，为商家和消费者排忧解难。为了提高场内商家销售人员的服务水平，百脑汇还专门组织培训课程，并在商场设有顾客服务台、客诉中心、会员中心，为消费者提供售前、售中、售后服务。目前百脑汇在全国已经有10家电脑医院，实现了在百脑汇“一家购买，全国保修”的网络化服务，真正体现连锁卖场的附加价值。”
百脑汇浦东店总经理王东荣
小编：“上海的房价水涨船高，而租金也一直是困绕商家与卖场的一个问题，商家戏称卖场为搅肉机，对此，百脑汇有何看法？”
“我认为，关键问题不是房租多少，而是市场份额来决定现在的房租否有这个价值？当你付了这么多租金给百脑汇时，你觉得有价值么？如果有，那么这个租金付得值得。我经常跟有些商家讲，我们的租金并不适合你这种类型的店铺进入，但有些商家还是打破头往里挤，这就说明以百脑汇目前的租金仍然可以为商家带来可观的回报。至少，我认为现在的租金可以体现出百脑汇的价值，因为无论人气还是百脑汇自身的管理都体现的出这个价格是值得的。”王总回答道。
经过这次专访，小编对百脑汇的服务态度与服务模式有了更深刻的认识，相信看了这篇专访你也会有同样的感觉——百脑汇要打造品牌的决心绝不是一句空话，百脑汇人正在用他们的方式实现这一目标。而王总谦和的态度，亲切的交谈，丝毫没有老总的架子，给小编留下了非常好的印象。相信王总的到来，能够为百脑汇浦东店带来一番新气象，给广到消费者带来更多实惠。
